Ситуация: неизвестные получили доступ к личному кабинету клиента в ВТБ Онлайн. От его имени был оформлен кредит на 1 500 000 рублей, после чего деньги несколькими переводами направили третьим лицам. Клиент незамедлительно сообщил о случившемся в банк и правоохранительные органы, однако банк продолжил требовать погашения кредита.

Позиция банка: кредит был оформлен дистанционно с использованием номера телефона и личного кабинета клиента, поэтому банк считал договор заключённым надлежащим образом.

Позиция клиента: заявку на кредит он не подавал, условия договора не согласовывал, денежными средствами не распоряжался и переводов третьим лицам не совершал.

Что установил суд: аудиозапись разговора с банком не подтверждала участие клиента: голос и произношение его фамилии отличались. Действия по оформлению кредита, страхования и переводу денег совершили иные лица, получившие доступ к ВТБ Онлайн.

Суд также учёл признаки нетипичной операции: смену пароля, оформление крупного кредита и практически одновременный перевод всей суммы третьим лицам. При таких обстоятельствах банк должен был принять дополнительные меры для проверки волеизъявления клиента. Такой подход соответствует позиции Конституционного Суда РФ, изложенной в определении от 13 октября 2022 года № 2669-О, и требованиям Банка России к выявлению переводов без согласия клиента.

Результат: суд признал недействительной сделку по выдаче кредита на 1 500 000 рублей. Клиент был освобождён от обязательств по этому кредиту, а понесённые им судебные расходы взысканы с банка.